E-ticaret sitesi kurma rehberi: altyapı, ödeme, yasal sayfalar ve SEO
Maybe Digital · 8 dk okuma · Güncelleme:
Kısa cevap
Bir e-ticaret sitesi kurmak; altyapıyı (hazır platform ya da özel yazılım) seçmek, ödeme ve kargo süreçlerini bağlamak, ürün verisini ve görsellerini hazırlamak, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve KVKK aydınlatma metni gibi yasal sayfaları eklemek ve ürün ile kategori sayfalarını arama motorları için düzenlemek demektir. Çoğu işletme için hazır bir platformla başlamak en hızlı yoldur; özel ihtiyaçlar büyüdükçe özel yazılım anlam kazanır.
Hazır platform mu, özel yazılım mı?
Shopify gibi uluslararası ya da Türkiye pazarına odaklanan yerel e-ticaret altyapıları; ödeme, kargo, stok ve sipariş yönetimini hazır sunar. Kısa sürede satışa başlamanızı sağlar, güvenlik ve güncellemeler platformun sorumluluğundadır. Karşılığında aylık abonelik ya da işlem bazlı ücretler ödersiniz ve platformun sunduğu sınırlar içinde kalırsınız.
WooCommerce gibi açık kaynak çözümler daha fazla esneklik verir ama barındırma, güncelleme ve güvenlik sizin (ya da ajansınızın) sorumluluğunuza geçer. Tamamen özel bir yazılım ise farklı fiyatlandırma kuralları, bayi sistemi, karmaşık ürün yapılandırması ya da mevcut ERP ile derin entegrasyon gibi hazır platformun karşılayamadığı ihtiyaçlar olduğunda anlamlıdır.
- Kaç ürününüz ve varyantınız (beden, renk) var?
- Yalnızca Türkiye'ye mi, yurt dışına da mı satacaksınız; kaç dil ve para birimi gerekecek?
- Pazaryerleri, muhasebe, e-fatura ya da stok yazılımıyla bağlantı gerekiyor mu?
- Bayilere ya da kurumsal müşterilere farklı fiyat göstermeniz gerekiyor mu?
Ödeme: sanal POS ve ödeme kuruluşları
Kartla ödeme almak için ya bankanızdan bir sanal POS alırsınız ya da lisanslı bir ödeme kuruluşu üzerinden çalışırsınız. Banka sanal POS'u için genelde şirket evrakı ve bir başvuru süreci gerekir; ödeme kuruluşları ise çoğu zaman daha hızlı kurulur ve taksit, kayıtlı kart gibi özellikleri hazır sunar. Komisyonları, paranın hesabınıza geçme süresini ve sözleşme koşullarını karşılaştırın.
Kart bilgileri sizin sunucunuzda saklanmamalı; ödeme sayfası ya da formu ödeme sağlayıcısı tarafından sunulmalı ve 3D Secure doğrulaması kullanılmalıdır. Havale/EFT ve kapıda ödeme gibi seçenekler de sunacaksanız, bunların sipariş akışında ve iade sürecinde nasıl işleyeceğini önceden tanımlayın.
Kargo, iade ve müşteri iletişimi
Kargo ücretinin nasıl hesaplanacağını (sabit, ağırlığa göre, belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz), hangi firmalarla çalışacağınızı ve takip numarasının müşteriye nasıl iletileceğini belirleyin. Kargo firmasıyla entegrasyon, gönderi etiketini ve takip bilgisini elle girme yükünü azaltır.
İade süreci müşterinin güvenini doğrudan etkiler. İade talebinin nasıl alınacağı, ürünün nasıl geri gönderileceği ve ödemenin ne kadar sürede iade edileceği açıkça yazılmalıdır. Sipariş onayı, kargoya verildi ve iade alındı gibi otomatik e-postalar, müşteri hizmetlerine gelen soruları belirgin şekilde azaltır.
Ürün verisi ve görseller
Bir mağazanın kalitesini, ürün verisinin düzeni belirler. Her ürün için tutarlı bir ad, benzersiz bir stok kodu, varyantlar, fiyat, stok, ağırlık ve özgün bir açıklama hazırlayın. Üreticinin metnini olduğu gibi kopyalamak, aynı metni kullanan diğer sitelerle sizi ayırt edilemez hâle getirir.
Ürün fotoğrafları aynı arka plan, ışık ve oranda çekilmeli, ürünü farklı açılardan ve gerektiğinde kullanım hâlinde göstermelidir. Yüzlerce ürününüz varsa veriyi bir tabloda hazırlayıp toplu içe aktarmak, tek tek girmekten çok daha hızlı ve hatasızdır.
Türkiye'de bir online mağazanın ihtiyaç duyduğu yasal sayfalar
Türkiye'de tüketiciye internet üzerinden satış yapan bir mağaza, tüketicinin korunmasına ve kişisel verilere ilişkin mevzuata uymak zorundadır. Aşağıdaki sayfalar bu yükümlülüklerin temelini oluşturur; içerikleri işinize göre hazırlanmalı ve sipariş akışında doğru yerde gösterilmelidir (örneğin ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, ödeme adımından önce onaylanır).
Bu rehber genel bir çerçeve sunar, hukuki danışmanlık değildir. Mevzuat ve uygulama değişebildiği için yürürlükteki kuralları kontrol edin ve metinleri bir hukuk profesyoneline gözden geçirtin. Elektronik ticaret yapan işletmelerin ETBİS'e (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kayıt yükümlülüğünü ve e-fatura/e-arşiv fatura gerekliliklerini de mali müşavirinizle birlikte değerlendirin.
- Mesafeli satış sözleşmesi: satıcı ve alıcı bilgileri, ürün, fiyat, teslimat ve cayma hakkına ilişkin koşullar.
- Ön bilgilendirme formu: sözleşmeden önce tüketiciye verilmesi gereken temel bilgiler.
- KVKK aydınlatma metni: hangi kişisel verilerin, hangi amaçla işlendiği ve kimlerle paylaşıldığı.
- Çerez politikası ve çerez tercihleri: zorunlu olmayan çerezler için açık bir seçim imkânı.
- İade ve cayma koşulları: iadenin nasıl yapılacağı, hangi ürünlerin istisna olduğu, ödemenin nasıl iade edileceği.
- İletişim ve şirket bilgileri: unvan, adres, iletişim kanalları ve vergi bilgileri.
Ürün ve kategori sayfaları için SEO
E-ticarette arama trafiğinin önemli kısmı kategori sayfalarına gelir; çünkü insanlar çoğu zaman belirli bir ürünü değil bir ürün türünü arar. Her kategori sayfasına, o kategoriyi anlatan kısa ve özgün bir metin, net bir başlık ve anlamlı bir adres verin.
Ürün sayfalarında Product yapılandırılmış verisi (fiyat, stok durumu, değerlendirmeler) arama motorlarının ve yapay zekâ asistanlarının ürünü doğru anlamasına yardım eder. Filtre ve sıralama seçeneklerinin binlerce benzer adres üretmesi, arama motorlarının bütçesini boşa harcar; canonical etiketleri ve dizine eklenmeyecek sayfalar baştan planlanmalıdır. Stoktan kalkan ürünlerin sayfasını hemen silmek yerine benzer ürünlere yönlendirmeyi ya da "tükendi" bilgisiyle yayında tutmayı değerlendirin.
Yayın öncesi kontrol listesi
Mağazayı açmadan önce gerçek bir müşteri gibi baştan sona deneyin:
- Gerçek bir kartla küçük bir sipariş verip iade edin; ödeme, e-posta ve fatura akışını kontrol edin.
- Sipariş akışını telefondan, farklı tarayıcılardan ve misafir olarak deneyin.
- Yasal sayfaların sipariş adımlarında gösterildiğini ve onaylandığını doğrulayın.
- Kargo ücretlerini farklı sepet tutarları ve adreslerle test edin.
- Analitik ve dönüşüm ölçümünün satışları doğru kaydettiğini kontrol edin.
- Site haritasını Google Search Console ve Bing Webmaster Tools'a gönderin.
- Eski bir siteden geçiyorsanız eski ürün ve kategori adreslerinin yönlendirildiğini kontrol edin.
Sık sorulan sorular
- Küçük bir işletme için hangi altyapı daha doğru?
- Çoğu küçük işletme için hazır bir e-ticaret platformu en hızlı ve en az riskli başlangıçtır. Satışlar büyüyüp platformun karşılamadığı özel ihtiyaçlar ortaya çıktığında özel yazılım ya da daha esnek bir altyapı değerlendirilebilir.
- Yasal sayfaları hazır şablonlardan kopyalayabilir miyim?
- Şablonlar bir başlangıç noktası olabilir ama metinler sizin şirket bilgilerinize, ürünlerinize, teslimat ve iade süreçlerinize göre uyarlanmalıdır. Mevzuat değişebildiği için güncel kuralları kontrol edin ve metinleri bir hukuk profesyoneline gözden geçirtin.
- Pazaryerinde satıyorum, ayrıca kendi siteme ihtiyacım var mı?
- Pazaryerleri hızlı erişim sağlar ama müşteri ilişkisi, marka ve kurallar büyük ölçüde pazaryerine aittir. Kendi siteniz, müşteri verisini ve markanızı sizin kontrolünüzde tutar; çoğu işletme ikisini birlikte yürütür ve stoku tek yerden yönetir.